Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (SWISS Return & Refund Policy)

RÜCKERSTATTUNGEN UND ERSATZLIEFERUNGEN

Wir bieten Rückerstattungen oder Entschädigungen in den folgenden Fällen an:

(A) Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten und dieser unter unsere Rückgabebedingungen fällt.

(B) Beschädigte oder falsche Artikel – ALVARA ZÜRICH legt grossen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@alvara-zurich.ch. Wir werden dann einen Ersatz organisieren.

(C) Nicht erhaltene Artikel – Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingetroffen ist, gilt sie als verloren. Je nach Situation organisieren wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.

RÜCKSENDUNGEN UND ERSATZLIEFERUNGEN

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an info@alvara-zurich.ch mit dem Grund Ihrer Rücksendung zu senden. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems und stellen Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Verfügung.

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:

• Die Artikel keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen.
• Die Sendung vollständig ist.
• Der Rückgabegrund unter die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabebedingungen fällt.

VERSPÄTETE LIEFERUNG

Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen zu liefern, können wir dies aufgrund unvorhersehbarer Umstände im Zusammenhang mit Versand und Lagerbestand nicht garantieren. Wir können keine Rückerstattungen für Bestellungen gewähren, die nicht bis zu einem bestimmten Datum eintreffen (z. B. Feiertage oder besondere Anlässe).

Die Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite angegeben. Bitte prüfen Sie diese Informationen vor Ihrer Bestellung.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Da sich unser Lager in Asien (China) befindet, können die Rücksendekosten höher ausfallen als üblich. Im Durchschnitt betragen die Rücksendekosten etwa 20 €.

KONTAKT

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@alvara-zurich.ch.

ICH HABE EINEN DEFEKTEN ODER FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Kontaktieren Sie uns unter info@alvara-zurich.ch. Bitte senden Sie Fotos und/oder Videos des Artikels mit, damit wir das Problem prüfen können.

Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel zu. Ohne einen visuellen Nachweis des Mangels können wir leider keinen Ersatz veranlassen.

ICH MÖCHTE EINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN. WAS SOLL ICH TUN?

Unsere Rücksendeadresse befindet sich im Ausland. Sie müssen die Rücksendeadresse bei unserem Team anfordern. Bitte geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen können. Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

MUSS ICH DIE GESAMTE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Nein, nur die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

KANN ICH KLEIDUNG UMTAUSCHEN, WENN DIE GRÖSSE NICHT PASST?

Wir bieten einen Umtausch nur an, wenn wir die falsche Grösse geliefert haben. Wenn Sie sich bezüglich der Grösse unsicher sind, konsultieren Sie bitte die Grössentabelle auf der Produktseite.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von der Logistik.

Nach Erhalt bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

MEINE BESTELLUNG WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT. WAS SOLL ICH TUN?

Dies kann passieren, wenn ein Paket nicht abgeholt wurde. Sie sollten Ihren lokalen Zustelldienst kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel 5 Werktage Zeit haben, Ihr Paket abzuholen.

Falsche Adresse – Falls eine falsche Adresse angegeben wurde, empfehlen wir Ihnen, Ihren lokalen Zustelldienst oder Ihre Postfiliale zu kontaktieren und das Paket mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer abzuholen.

Nicht bezahlte Zollgebühren oder Steuern – In seltenen Fällen können Pakete zurückgesendet werden, wenn Zollgebühren oder Steuern nicht bezahlt wurden. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

BIETEN SIE VORFRANKIERTE RÜCKSENDEETIKETTEN AN?

Nein, wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an. Sämtliche Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?

Sie können uns jederzeit unter info@alvara-zurich.ch per E-Mail kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht.